يعاني العديد من عملاء البنوك من مشاكل فنية أثناء استخدام ماكينات الصراف الآلي، مثل سحب بطاقة الدفع أو استرجاع الأموال، حيث تتسبب بعض هذه المشاكل في إرباك العملاء، بينما يتعلق البعض الآخر بالبنك نفسه.
ممكن يعجبك: ضبط مدير شركة إنتاج فني غير مرخص في العمرانية من قبل وزارة الداخلية
تزداد صعوبة حل المشاكل التي يواجهها العملاء أثناء استخدام ماكينات ATM خلال إجازات الأعياد والعطلات الرسمية، فعندما يقوم العميل بالإبلاغ عن المشكلة عبر خدمة الخط الساخن، قد لا يتم حلها إلا بعد انتهاء الإجازة.
يتزايد إقبال العملاء على استخدام ماكينات الصرف الآلي خلال أيام إجازة عيد الأضحى، حيث توفر خدمات السحب النقدي على مدار الساعة، وفي السطور التالية نستعرض أشهر 4 أخطاء قد تحدث مع ماكينات الصراف الآلي وطرق حلها خلال إجازة عيد الأضحى.
سحب الكارت
تقوم بعض الماكينات بسحب بطاقة العميل إذا تم إدخال الرقم السري بشكل خاطئ أكثر من 3 مرات، مما يؤدي إلى عدم خروج البطاقة، وهو إجراء احترازي من البنك لحماية العميل من فقدان بطاقته.
لحل هذه المشكلة، يجب على العميل الاتصال بخدمة العملاء لتسجيل الشكوى ومعرفة الفرع الذي تتبعه الماكينة لتأكيد الشكوى واستعادة البطاقة.
بعد التأكد من ملكية العميل للبطاقة، يتم إخراجها وتسليمها له.
حجز النقود
إذا واجه العميل مشكلة حجز النقود، حيث يتم خصم المبلغ من رصيده دون استلام النقدية، قد يكون ذلك بسبب تأخر العميل في استلام النقود بعد خروجها من درج الأموال أو بسبب عطل فني مفاجئ.
لا يعني ذلك فقدان الأموال، بل يجب على العميل الاتصال بخدمة العملاء عبر الخط الساخن للإبلاغ عن المشكلة مع تحديد وقت تنفيذ العملية.
بعد تسجيل الشكوى، يقوم مسؤولو البنك بفحص الماكينة ومراجعة النظام للتأكد من صحة الشكوى، وفي حالة التأكد، يتم إعادة المبلغ إلى حساب العميل عادة خلال 5 أيام عمل إذا كانت الماكينة تابعة لنفس البنك.
أما إذا كانت الماكينة تابعة لبنك آخر، فقد تمتد الإجراءات بين 15 يوماً إلى شهر بسبب تعدد الإجراءات اللازمة.
رفض إجراء السحب
يفاجأ بعض العملاء برفض الماكينة المتكرر لتنفيذ عملية السحب رغم وجود رصيد كاف، وقد يكون السبب نفاد فئات نقدية معينة مثل 20 أو 50 جنيهاً، أو تجاوز العميل للحد الأقصى المسموح به للسحب.
الحل هنا هو تقليل مبلغ السحب لضمان نجاح العملية.
طلب إيصال ورقي
بالنسبة لطلب العميل إيصال ورقي، قد تكون الماكينة قد استنفدت الورق المتاح لطباعة الإيصالات، مما يمنع تنفيذ العملية، وفي هذه الحالة يجب على العميل إعادة طلب السحب دون الحاجة إلى الإيصال.
اقرأ كمان: قومي المرأة يثني على جهود جهاز مستقبل مصر في تعزيز وتمكين المرأة الريفية
أما بالنسبة لرفض الماكينة لبعض معاملات الإيداع، فقد يكون ذلك بسبب إدخال العميل نقوداً بأكثر من العدد المسموح به، حيث تقبل بعض الماكينات 50 ورقة فقط بينما يمكن أن تقبل أخرى 100 ورقة.
كما قد ترفض الماكينة قبول فئات معينة من النقود حسب سياسة كل بنك، لذا يتعين على العميل التأكد من توافق عدد الأوراق النقدية مع سياسة البنك.
كاميرات تجسس
تنتشر محاولات وضع أجهزة غريبة بالقرب من ماكينات الصراف الآلي، وخاصة في الأماكن العامة، لمحاولة التجسس على المعلومات المصرفية للعملاء، مثل وجود كاميرات صغيرة، لذا يجب على العميل الاتصال بالخط الساخن للإبلاغ عن أي ملاحظات مشبوهة.