أكد الدكتور أيمن عاشور وزير التعليم العالي والبحث العلمي أهمية تعزيز العمل في منظومة الشكاوى بالوزارة، من أجل تسهيل تواصل المواطنين مع الوزارة والجهات التابعة لها، والعمل على مضاعفة الجهود في تلقي الشكاوى والاستغاثات ورصدها ومعالجتها، كما أشار إلى ضرورة تحقيق أفضل استجابات ممكنة بالتنسيق مع الجهات المعنية، وذلك لبناء جسور الثقة بين الوزارة والمواطنين، موضحًا أن الهدف الأساسي هو تقديم الخدمة للمواطنين، حيث يتم الحرص على حل كل شكوى في أسرع وقت، مع تيسير الإجراءات لضمان حل أي مشكلات تواجههم.
ممكن يعجبك: مكتب نتنياهو يدعو المجتمع الدولي للتحرك ضد طموحات إيران النووية
كما أشار الوزير إلى أهمية الاستمرار في التعامل الجاد مع شكاوى واستغاثات المواطنين، واهتمام المسئولين بالإدارات والجهات المختصة بالتفاعل الفعال مع الشكاوى، بهدف إيجاد سبل لحلها بما يسهم في الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين وتلبية احتياجاتهم في إطار القوانين المعمول بها، مؤكدًا على متابعة نتائج ومؤشرات العمل وأداء منظومة الشكاوى بالوزارة، حيث تعتبر الإدارة العامة لخدمة المواطنين حلقة الوصل الأساسية بين الوزارة والجمهور.
اقرأ كمان: نبيه بري يؤكد رغبة لبنان وأبناء الجنوب في استمرار وجود “اليونيفيل”
في سياق تعزيز الوزارة للتواصل مع المواطنين وضمان تلبية احتياجاتهم بكفاءة وشفافية، تلقت الإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة التعليم العالي والبحث العلمي خلال العام المالي 2024/2025 ما يقرب من (7956) شكوى وطلب لمختلف الجهات والفئات عبر قنوات متعددة، حيث شملت الشكاوى الواردة من المواطنين وأولياء الأمور، والمرضى المترددين على المستشفيات الجامعية، والطلاب الحاصلين على شهادة الثانوية العامة أو المقيدين بالجامعات والمعاهد، بالإضافة إلى الطلبات المقدمة من الطلاب الوافدين وأعضاء البعثات الحكومية والطلاب المبعوثين للخارج للحصول على درجات علمية، فضلاً عن الشكاوى الخاصة بأعضاء هيئة التدريس والهيئة المعاونة والعاملين بالجامعات والمعاهد، وكذلك الشكاوى الواردة من الوزارات والمصالح الحكومية، والطلبات المحولة للإدارة من أمانة مجلس الوزراء.
وقد بلغ عدد الشكاوى والطلبات والالتماسات الواردة من الطلاب وأولياء الأمور (980) شكوى، بينما بلغ عدد شكاوى أعضاء هيئة التدريس والمدرسين المساعدين بالجامعات والمعاهد الحكومية والخاصة نحو (193) شكوى، وبلغ عدد شكاوى العاملين بالوزارة والجامعات المصرية نحو (152) شكوى، وبالنسبة لشكاوى الخريجين، فقد بلغ عددها (140) شكوى، كما تم تلقي (153) شكوى من المواطنين، وبلغ عدد الشكاوى والاستفسارات الواردة عبر البريد الإلكتروني والبوابة الإلكترونية الخاصة بالإدارة العامة لخدمة المواطنين بموقع الوزارة ما يقرب من (2870) شكوى، بينما بلغت الشكاوى التي تلقتها الإدارة من خلال بوابة الشكاوى الحكومية (4196) شكوى، كما تلقت الإدارة نحو (140) شكوى من خلال الوزارات والجهات الحكومية، وتم الانتهاء والرد على معظم الشكاوى والطلبات المقدمة، ولا تزال بعض الشكاوى قيد الدراسة والمتابعة مع جهات الاختصاص، وسيتم الانتهاء منها والرد على مقدميها في أقرب وقت ممكن.
من جانبه، أكد مصطفى إمام مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، حرص الإدارة على استقبال طلبات المواطنين بعدة طرق، حيث تتيح لهم تقديم الطلبات والشكاوى عبر البريد الإلكتروني أو من خلال مقر الإدارة العامة لخدمة المواطنين، مع تقديم المعلومات الإرشادية لهم، حيث يتم تسجيل الطلبات والشكاوى على نظام إلكتروني يضمن متابعتها وتحويلها إلى الأجهزة المختصة والإدارات المعنية بالوزارة والجهات المعنية بالجامعات المصرية، وذلك للعمل على حلها، بالإضافة إلى متابعة المواطنين من خلال قسم المتابعة بالإدارة للتأكد من حصولهم على الخدمة المطلوبة، ومتابعة الجهات المعنية للرد على شكاوى وطلبات المواطنين في أسرع وقت.
وأضاف أن هذه الأرقام تعكس توجه الوزارة نحو تحقيق الحكومة الذكية، من خلال دمج التقنية مع خدمة المواطن، مع الحفاظ على القنوات التقليدية لكبار السن أو غير المتصلين رقميًا، حيث تهدف هذه الجهود إلى تعزيز الثقة وترسيخ مبدأ المواطن أولًا، خاصة في قطاع حيوي مثل التعليم العالي والخدمات الصحية الجامعية.