يتفاجأ العديد من مستخدمي خدمات الهاتف المحمول أحيانًا باشتراكهم في خدمات القيمة المضافة “الخدمات الترفيهية” دون علمهم أو موافقة مسبقة، مما يؤدي إلى نقص مفاجئ في الرصيد أو إضافة رسوم غير مبررة إلى الفاتورة الشهرية، لذلك يجب على المستخدمين أن يكونوا واعين لمثل هذه الخدمات.
مقال له علاقة: سعر الذهب في مصر يشهد قفزة مفاجئة مع نهاية تعاملات اليوم المسائية
تُعتبر خدمات القيمة المضافة خدمات إضافية تقدم بجانب الخدمات الأساسية للمحمول، مثل خدمة الكول تون، الاشتراك في المسابقات، تلقي الرسائل الإخبارية أو الرياضية، وتُخصم رسوم هذه الخدمات تلقائيًا من رصيد المستخدم أو تُضاف إلى الفاتورة الشهرية، وتُعرف أيضًا بالخدمات الترفيهية، لذا ينبغي الانتباه لها.
في إطار حماية حقوق مستخدمي خدمات المحمول، أتاح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات كودًا موحدًا مجانيًا هو #155*، حيث يمكن من خلاله الاستعلام عن أي من خدمات القيمة المضافة وإلغائها بسهولة، مما يسهل على المستخدمين إدارة خدماتهم.
يعمل هذا الكود مع جميع شركات المحمول العاملة في مصر “إي آند، وأورنج، وفودافون، ووي”، حيث يتيح للمستخدمين معرفة الخدمات المفعلة لديهم وإلغاء غير المرغوب فيها دون الحاجة للتواصل المباشر مع خدمة العملاء، مما يوفر الوقت والجهد.
مقال له علاقة: أسعار السلع الأساسية اليوم.. انخفاض ملحوظ في أسعار الجبن في الأسواق
في حال اكتشاف المستخدم وجود خدمات لم يقم بتفعيلها، وتبين له بعد الإلغاء أنه تم خصم مبالغ مالية مقابلها، فعليه التواصل مباشرة مع شركة المحمول التابعة له، وطلب استرداد المبالغ التي تم خصمها، وذلك لحماية حقوقه كمستخدم.
إذا لم تستجب الشركة للطلب، يحق للمستخدم التوجه بشكوى إلى مركز اتصال الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، حيث يُعتبر هذا الخيار وسيلة فعالة لحل المشكلات المتعلقة بالخدمات المقدمة.