يقدم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات مجموعة متنوعة من القنوات للمستخدمين لتقديم شكاوى تتعلق بخدمات شركات الاتصالات، مما يضمن الحفاظ على حقوقهم وتحسين جودة الخدمات المقدمة لهم.
من نفس التصنيف: أسعار السمك والمأكولات البحرية في سوق العبور اليوم مع انخفاض أسعار الكابوريا
تشمل الشكاوى التي يتعامل معها الجهاز: “خدمات الإنترنت، وتغطية شبكات الاتصالات، والفواتير، وطرق محاسبة خدمات الاتصالات، وتأخير إصلاح الأعطال، وتوصيل خدمات الاتصالات وأجهزة التليفون المحمول”
يستعرض “نبأ العرب” في السطور التالية الوسائل المتاحة لتقديم الشكاوى، بالإضافة إلى الإرشادات اللازمة لضمان سرعة التعامل معها:
وسائل تقديم الشكاوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات:
1- تطبيق الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات: “MYNTRA”
مواضيع مشابهة: أسعار الأسماك والمأكولات البحرية في سوق العبور اليوم تشهد انخفاضًا في البلطي
2- البريد الإلكتروني: [email protected]
3- الرقم المختصر: 155 “يعمل يوميًا من 8 صباحًا حتى 10 مساءً”
4- منصة تلقي شكاوى مستخدمي الاتصالات: https://complaints.tra.gov.eg
5- الواتساب: عبر إرسال رسالة إلى أحد الأرقام التالية: (01015515155 – 01111115150 – 01551515505 – 01202155155)
6- منصات الجهاز على مواقع التواصل الاجتماعي “فيسبوك ولينكد إن وإنستجرام وتويتر”.
لضمان معالجة الشكوى بشكل فعال وسريع، يجب على المستخدم تقديم معلومات مفصلة تتضمن ما يلي:
1- تفاصيل الشكوى: تشمل اسم المشغل أو مقدم الخدمة، وأرقام الهواتف التي يمكن الوصول بها، وتفاصيل عن الجهة التي قدم الشكوى لديها، بالإضافة إلى رقم الشكوى الذي حصل عليه المستخدم من المشغل
2- البيانات الشخصية: اسم الشاكي، وعنوانه، وأرقام الهواتف التي يمكن الوصول بها، بالإضافة إلى البريد الإلكتروني إن وجد
3- أي إثباتات قد تكون ذات أهمية مثل العقد المبرم بين المستخدم ومقدم الخدمة، أو فواتير تثبت قيام المستخدم بدفع ثمن الخدمة المقدمة، خاصة في النزاعات التي تتعلق بأمور مالية.