أوضح البنك المركزي المصري كيفية تقديم العملاء شكوى بنكية عند مواجهة أي مشاكل مصرفية، حيث تتيح هذه الخطوات فرصة للعميل لحل مشكلته بشكل فعال وسريع.
مواضيع مشابهة: حقوق النواب تكشف عن جهود الدولة في تعزيز حقوق الإنسان خلال لقاء مع الوفد المصري الألماني
خطوات تقديم الشكوى البنكية تشمل التواصل مع البنك الخاص بالعميل من خلال:
– مركز الاتصال المتاح على مدار الساعة،.
– زيارة الموقع الإلكتروني للبنك والتواصل عبر البريد الإلكتروني،.
– زيارة أحد فروع البنك مباشرة للتحدث مع الموظفين.
مواضيع مشابهة: عميد طب أسيوط يكشف تفاصيل مثيرة حول منشور “شات جي بي تي وحبة الغلال”
نصائح مهمة يجب أخذها بعين الاعتبار تشمل:
– الحصول على الرقم المرجعي لمتابعة الشكوى،.
– أن الحد الأقصى للرد على الشكوى هو 15 يوما كحد أقصى من قبل البنك،.
– يحق للعميل الاعتراض على الرد خلال 15 يوما من استلامه.
في حالة عدم حل المشكلة، يمكن للعميل تصعيد الشكوى للبنك المركزي من خلال زيارة أحد فروع البنك المركزي،.
يتم تقديم نموذج الشكوى مع المستندات التالية:
– الرقم المرجعي المقدم من البنك،.
– بطاقة الرقم القومي للعميل،.
– في حال كان هناك وكالة، يجب تقديم أصل التفويض أو الوكالة،.
– السجل التجاري في حالة الشركات مع توضيح حق التوقيع عنها.
