شاركت إحدى مستخدمات الإنترنت بشركة “إي آند” عبر فيسبوك معاناتها المستمرة من انقطاع الخدمة، رغم عودتها لدى بعض المستخدمين، حيث قالت: “من امبارح لمبة الراوتر بقت خضراء لكن دون فائدة”، مما يعكس قلق الكثيرين من هذه المشكلة.
ممكن يعجبك: الرقابة المالية تقدم أفكارًا جديدة حول الضرائب على صناديق الاستثمار لتعزيز الشفافية والامتثال
وفي سياق متصل، أوضحت أمنية عاصم، إحدى مستخدمات فودافون، لـ”نبأ العرب” أنها لم تتمكن من استخدام خدمة الإنترنت حتى الآن، على الرغم من عودتها لبعض السكان في منطقة دجلة بالمعادي، حيث حاولت التواصل مع خدمة العملاء عدة مرات، لكنها وجدت نفسها عالقة في قوائم الانتظار دون رد، مما جعلها وأسرتها يفكرون في التحويل إلى شركة “وي” بسبب استمرار الأزمة، خاصة أن الإنترنت لديهم لم يتأثر بشكل كبير.
وعلى الجانب الآخر، أكد عدد من المستخدمين من خلال تعليقاتهم على منشورات متعددة عودة الخدمة بشكل طبيعي في عدة مناطق مثل العمرانية والمعادي، مما يعكس تحسن الوضع في بعض الأماكن.
وقد أرسلت الشركة رسالة نصية إلى عملائها، اعتذرت فيها عن تأثر خدمة الإنترنت الأرضي بسبب حريق سنترال رمسيس، حيث طمأنتهم بعودة الخدمة في معظم المناطق، وأكدت أنها تعمل على استعادتها بالكامل في أقرب وقت.
كما قدمت الشركة تعويضًا مؤقتًا للعملاء عبارة عن 5 جيجابايت إنترنت موبايل مجاني، صالح لمدة 7 أيام، يمكن تفعيله عبر الكود (#206*)، مشيرة إلى أنه سيتم تقديم تعويض إضافي بعد عودة الخدمة بالكامل، حيث اختتمت رسالتها بعبارة: “شكرًا على ثقتك وتفهمك”.
مواضيع مشابهة: سعر الذهب يتراجع اليوم في مصر مع انطلاق تعاملات الثلاثاء
وفي المقابل، أكد بعض المستخدمين عودة الخدمة بشكل طبيعي في عدة مناطق، مما يعكس جهود الشركة في تحسين الخدمات.
وكانت شركة أورنج مصر قد أعلنت عن استعادة معظم خدماتها الرقمية، مؤكدة أنها تعمل على تحقيق التعافي الكامل بالتنسيق مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، حيث أوضحت أن الخدمات الأساسية بدأت في العودة تدريجيًا، مشيرة إلى أن الفرق الفنية تحركت فورًا وفقًا لخطة طوارئ مسبقة بالتعاون مع الجهاز، لتقليل أثر الانقطاع وضمان استمرارية واستقرار الخدمة.