استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا من الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، يتضمن نماذج استجابات المنظومة بالتعاون مع الوزارات والمحافظات والجهات المعنية، لعدد من الحالات في مجالات متنوعة.

ممكن يعجبك: استقبال وفد من الكلية البحرية التركية في القوات البحرية لتعزيز التعاون العسكري
وأكد رئيس مجلس الوزراء على أهمية التعامل مع شكاوى واستغاثات المواطنين، خاصة في القطاعات التي تحتاج إلى تفاعل سريع، مثل الصحة وحماية الأرواح والممتلكات، والحالات الأولى بالرعاية، وذلك من خلال تفاعل جاد مع تلك الشكاوى وتقديم أفضل استجابة بالتنسيق مع الجهات المختصة.
وأوضح مدير منظومة الشكاوى الحكومية أن المنظومة تلتزم بالاستجابة السريعة لتلك الشكاوى، حيث استعرض عددًا من الحالات الإنسانية التي تم التعامل معها في مجالات: حماية الأرواح والممتلكات، الصحة، الحالات الأولى بالرعاية، صيانة المرافق العامة، وضبط الأسواق وتوفير السلع وغيرها
فيما يتعلق بحماية الأرواح والممتلكات، أكد “الرفاعي” أنه تم الاستجابة لعدد من الشكاوى، منها بلاغات حول تسريب السولار في إحدى محطات الوقود بمنطقة سرابيوم على طريق السويس – بورسعيد، بالتعاون مع وزارة البترول والثروة المعدنية، والحماية المدنية لتأمين المنطقة وحماية المواطنين، كما تم التعامل مع شكاوى المواطنين بشأن محور “30 يونيو” الرابط بين بورسعيد والسويس بالتنسيق مع وزارة النقل والشركة الوطنية للطرق لصيانة المنطقة وتركيب فواصل للحفاظ على سلامة الركاب والمركبات.
وأضاف أنه تم صيانة أسوار كوبري بالطريق الدائري باتجاه مصر القديمة، وتركيب أجزاء جديدة لحماية المارة والمركبات، فضلًا عن صيانة فواصل وأسوار كوبري روض الفرج، وتأمين ودفن الوصلات الكهربائية المرتبطة بأعمدة الإنارة بطول الكوبري.
وحول الاستجابة للاستغاثات الطبية، أوضح الدكتور طارق الرفاعي أنه تم إغاثة مواطنة تعاني من سمنة مفرطة، حيث ناشدت السيد رئيس الجمهورية لتوفير الرعاية الصحية اللازمة، وتم نقلها بسيارة إسعاف مجهزة من محافظة الدقهلية إلى مستشفى كلية الطب بجامعة الأزهر بالقاهرة، حيث أجريت لها الفحوصات الطبية اللازمة وعرضت على لجنة من الاستشاريين، وتم إجراء جراحة ناجحة لتكميم المعدة، ثم جراحة أخرى ناجحة لتحويل المسار، وتوفير بروتوكول العلاج حتى استقرار حالتها الصحية.
كما تمت الاستجابة لاستغاثة شاب يعاني من تحدب بالعمود الفقري، حيث تم إجراء جراحة ناجحة لتقويم العمود الفقري على نفقة الدولة بمستشفى دار الشفاء بالتنسيق مع وزارة الصحة والسكان.
ممكن يعجبك: استعدوا لامتحان الرياضيات البحتة لطلاب الثانوية العامة غدًا 2025!
بالنسبة للحالات الأولى بالرعاية، أفاد مدير المنظومة بأنه تمت إغاثة فتاة تعاني من مرض جلدي معد بمحافظة الدقهلية وليس لديها مأوى، حيث تم نقلها للمستشفى لتلقي الرعاية الطبية اللازمة ليتسنى إيداعها في دار رعاية مناسبة.
فيما يخص صيانة المرافق العامة، أشار “الرفاعي” إلى إصلاح كسر في ماسورة مياه أمام كلية علوم الرياضة بالزمالك، بالتنسيق مع الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، كما تم صيانة كسر بخط طرد الصرف الصحي الذي تسبب في انقطاع المياه بعدد من قرى محافظة الأقصر، بالتعاون مع محافظة الأقصر ووزارة الإسكان، بالإضافة إلى صيانة وتغيير صندوق توزيع كهرباء بمنطقة منيل شيحة بمحافظة الجيزة بعد احتراقه بالكامل وانقطاع التيار الكهربائي عن المنطقة بالتنسيق مع وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، وغيرها من نماذج الاستجابة.
وأكد “الرفاعي” أنه بجانب الحالات الإنسانية السابقة، استجابت المنظومة أيضًا لشكاوى تتعلق بتطهير المصارف المائية والترع، مثل تطهير مصرف صفط الأوسط الذي يخدم 18 ألف فدان بمحافظة الشرقية، بالتعاون مع أجهزة وزارة الموارد المائية والري لدفع معدات التطهير للحفاظ على الرقعة الزراعية، وكذلك إزالة انسداد بمواسير صرف زراعي في مجمع رقم 3 أيسر مصرف كوم العش بقرية الروضة مركز سيدي سالم بمحافظة كفر الشيخ.
تناول مدير المنظومة في تقريره أيضًا استجابات المنظومة بشأن التعديات والإشغالات، حيث تمت إزالة التعديات على أراضي أملاك الدولة بالتنسيق مع محافظة قنا، واتخاذ الإجراءات القانونية ضد المخالفين، وإزالة تعديات على أراض زراعية بالتعاون مع محافظة الإسماعيلية، واتخاذ الإجراءات القانونية حيال المتعدي، فضلًا عن غلق وتشميع محلات ومخازن مخالفة لإدارتها دون ترخيص بالتنسيق مع محافظة القاهرة، واتخاذ الإجراءات القانونية ضد أصحابها.
استعرض “الرفاعي” في ختام تقريره عددًا من الاستجابات الخاصة بضبط الأسواق وتوفير السلع، منها توفير أسطوانات البوتاجاز وتوزيعها على الأهالي بقرية النقيب بمحافظة البحيرة بالتعاون مع وزارة التموين والتجارة الداخلية والمحافظة، وتوفير أسطوانات البوتاجاز أيضًا لأهالي قرية مسير بمحافظة كفر الشيخ، واتخاذ الإجراءات القانونية وتحرير محضر بشأن مزرعة بمدينة العاشر من رمضان بمحافظة الشرقية لبيع اللحوم الحية، لذبحها خارج المجازر المصرح بها، وعدم الالتزام بالممارسات الصحية، وذلك بالتنسيق مع الهيئة القومية لسلامة الغذاء.
اقرأ أيضاً: