تزداد حاجة المواطنين للكهرباء مع قدوم أشهر الصيف وارتفاع درجات الحرارة، خاصة في يونيو ويوليو وأغسطس 2025، حيث يعتمد الكثيرون على أجهزة التكييف والمراوح، مما يؤدي إلى ارتفاع الفواتير وزيادة التساؤلات والشكاوى حول دقة القراءات والاستهلاك الفعلي.
شوف كمان: النيابة تتخذ قرارًا بشأن واقعة طعن طالب شبرا بسبب رفضه للغش في الثانوية العامة
في هذا السياق، وفرت الشركة القابضة لكهرباء مصر عدة قنوات للتواصل مع المواطنين لتلقي الشكاوى والاستفسارات، سواء كانت تتعلق بالأعطال المفاجئة أو بفواتير الاستهلاك، وذلك ضمن جهود وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة لتقديم خدمات سهلة وسريعة.
أبرز وسائل تقديم الشكاوى والاستفسارات تشمل:
الخط الساخن 121: يعمل على مدار 24 ساعة لتلقي بلاغات الأعطال والشكاوى المتعلقة بالخدمة أو الاعتراضات على الفواتير
شوف كمان: داهمت الداخلية أوكار المخدرات بملايين الجنيهات في المحافظات.. اكتشف التفاصيل بالصور!
الرقم 359: للاستفسار عن خدمة حساب الفواتير
الرقم 146197: لتقديم شكاوى القراءات غير الدقيقة للعدادات
الرقم 2835989: لاستقبال البلاغات الفنية الخاصة بالأعطال والصيانة
الرقم 7021: للاستعلام عن المتأخرات والفواتير غير المسددة
الرقم 527935: للرد على الاستفسارات العامة حول خدمات الكهرباء
الرقم 91121: لتلقي الشكاوى عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS) كوسيلة تواصل سريعة ومباشرة
خدمات إلكترونية لتعزيز التواصل.
أطلقت الوزارة مجموعة من التطبيقات والمنصات الرقمية لتسهيل التفاعل مع المواطنين، من أبرزها:
الموقع الرسمي لوزارة الكهرباء: يوفر معلومات وخدمات إلكترونية متنوعة
تطبيق شكاوى الفواتير: يتيح تقديم الاعتراضات ومتابعة حالة الشكاوى المتعلقة بالفواتير
تطبيق احسب فاتورتك: يساعد على تقدير قيمة الفاتورة بناءً على الاستهلاك الفعلي