يواجه العديد من مستخدمي خدمات المحمول مشكلة الاشتراك في خدمات لم يطلبوها مثل الرسائل الترفيهية أو الإخبارية أو المسابقات، مما يؤدي إلى خصومات غير متوقعة من أرصدتهم أو إضافات على فواتيرهم الشهرية.
مقال له علاقة: أسعار مواد البناء اليوم في الأسواق مع تراجع مستويات الحديد – تعرف على التفاصيل!
لحماية حقوق مستخدمي المحمول، أطلق الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات كودًا موحدًا مجانيًا هو *155#، حيث يتيح للمشتركين الاستعلام عن أي من هذه الخدمات وإلغائها بكل سهولة.
هذا الكود متاح للعمل مع جميع شبكات المحمول الأربعة في مصر “إي آند، وأورنج، وفودافون، ووي”، مما يمكّن المستخدمين من إدارة الخدمات المفعلة لديهم وإلغاء غير المرغوب فيها دون الحاجة للاتصال بخدمة العملاء.
مقال مقترح: أسعار الذهب ترتفع اليوم في مصر خلال منتصف تعاملات الخميس
إذا اكتشف المستخدم وجود خدمات لم يشترك بها، وعند إلغائها تبين أنه تم خصم مبالغ مالية مقابلها، يتوجب عليه التواصل مباشرة مع شركة المحمول وطلب استرداد المبالغ المخصومة.
وفي حال عدم استجابة الشركة، يمكن للمستخدم تقديم شكوى إلى مركز اتصال الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لاتخاذ الإجراءات اللازمة لحل المشكلة.