أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن نتائج تقرير استطلاع رأي مستخدمي خدمات الاتصالات، حيث تناول الاستطلاع خدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت في السوق المصري خلال الربع الثاني من عام 2025، والذي شمل الفترة من أبريل إلى يونيو.
شوف كمان: استكشف أسعار وثائق صناديق الاستثمار في الذهب بدءًا من 18.50 جنيه للوثيقة
يظهر هذا الاستطلاع مدى رضا العملاء عن الخدمات المقدمة من المشغلين في السوق المصري، وقد تم بالتعاون مع أحد بيوت الخبرة العالمية المتخصصة في بحوث السوق، حيث تم تنفيذ الاستطلاع على عينة تضم 7437 مستخدمًا لخدمات الهاتف المحمول و2900 مستخدم لخدمات الإنترنت الثابت، مع مراعاة التوزيع الجغرافي والعمري والنوعي ليشمل كافة فئات المجتمع.
أولاً- نتائج استطلاع رأي مستخدمي خدمات “الهاتف المحمول” خلال مراحل الحصول على الخدمة جاءت النتائج كالتالي:
– جودة خدمة الإنترنت: حصلت شركة وي على نسبة 76% في مؤشر جودة خدمة الإنترنت، تليها شركة إي آند بنسبة 72%، ثم شركة فودافون بنسبة 69%، وشركة أورنج بنسبة 64%
– فروع المشغل: حصلت شركة وي على نسبة 84% في مؤشر رضا العملاء عن فروعها، تليها شركة إي آند بنسبة 79%، ثم شركة فودافون بنسبة 78%، وشركة أورنج بنسبة 76%
– وقت الانتظار داخل الفروع: حصلت شركة وي على نسبة 73% في مؤشر وقت الانتظار داخل الفروع، تليها شركة أورنج بنسبة 69%، ثم شركة إي آند بنسبة 66%، وشركة فودافون بنسبة 62%
– تنوع الأنظمة والعروض: حصلت شركة وي على نسبة 64% في مؤشر تنوع الأنظمة والعروض، تليها شركتا إي آند وأورنج بنسبة 63%، وشركة فودافون بنسبة 61%
– جودة خدمة الصوت: حصلت شركة إي آند على نسبة 78% في مؤشر جودة خدمة الصوت، تليها شركتا وي وفودافون بنسبة 77%، وشركة أورنج بنسبة 71%
التقييم العام لمقدمي خدمات الهاتف المحمول وفقًا لآراء المستخدمين: بلغت نسبة المستخدمين الذين شعروا بالرضا عن مجمل خدمات الهاتف المحمول المقدمة لهم من شركة إي آند 82%، ومن شركة فودافون 80%، ومن شركة وي 79%، ومن شركة أورنج 72%، وذلك من إجمالي مستخدمي كل مقدم خدمة أو شركة بالعينة
ممكن يعجبك: هل يمكن أن يتحول الزبيب المصري إلى سلعة تصديرية رائدة في الأسواق العالمية؟
ثانيًا- استطلاع رأي مستخدمي خدمات الإنترنت الثابت عن جودة الخدمات المقدمة لهم ومراحل التعامل مع مشغلي خدمات الإنترنت الثابت أظهرت نتائج استطلاع رأي مستخدمي خدمات الإنترنت الثابت خلال مراحل الحصول على الخدمة النتائج التالية:
– جودة خدمة الإنترنت: حصلت شركة فودافون على نسبة 86% في مؤشر جودة خدمة الإنترنت، تليها شركة وي بنسبة 80%، ثم شركة أورنج بنسبة 79%، وشركة إي آند بنسبة 78%
التقييم العام لمقدمي خدمات الإنترنت الثابت وفقًا لآراء المستخدمين: بلغت نسبة المستخدمين الذين شعروا بالرضا عن مجمل خدمات الإنترنت الثابت المقدمة لهم من شركة فودافون 78%، ومن شركة أورنج 67%، ومن شركة إي آند 65%، ومن شركة وي 63%، وذلك من إجمالي مستخدمي كل مقدم خدمة أو شركة بالعينة