أظهر استطلاع رأي أجراه الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات آراء مستخدمي خدمات الاتصالات، بهدف تقييم مدى رضا العملاء عن الخدمات المقدمة من قبل المشغلين في السوق المصري خلال الربع الثاني من العام الحالي.
مقال له علاقة: الجبهة الوطنية تصدر بيانًا هامًا حول دعوات التظاهر أمام السفارات المصرية في الخارج
تضمن الاستطلاع قياس جودة خدمات الهاتف المحمول وخدمات الإنترنت الثابت في السوق المصري خلال الفترة من أبريل إلى يونيو لعام 2025.
إليكم أهم نتائج الاستطلاع المتعلقة بالخدمات المقدمة عبر الهاتف المحمول:
– خدمة العملاء: حققت شركتا فودافون وإي آند نسبة 80% في مؤشر خدمة العملاء، تليهما شركة وي بنسبة 79%، بينما حصلت شركة اورنج على 68%.
– حل الشكاوى: حصلت شركة فودافون على 75% في مؤشر حل الشكاوى، تليها شركة وي بنسبة 73%، وشركة إي آند بنسبة 72%، بينما حصلت شركة اورنج على 63%.
– دقة المحاسبة: حققت شركة وي نسبة 72% في مؤشر دقة المحاسبة، وتلتها شركة إي آند بنسبة 70%، وشركة فودافون بنسبة 68%، بينما حصلت شركة اورنج على 67%.
أما بالنسبة لاستطلاع رضا العملاء عن الإنترنت الثابت “المنزلي”:
– خدمة العملاء: حصلت شركة فودافون على 72% في مؤشر خدمة العملاء، وتلتها شركة وي بنسبة 71%، وشركة إي آند بنسبة 59%، بينما حصلت شركة اورنج على 43%.
– حل الشكاوى: حققت شركة فودافون نسبة 78% في مؤشر حل الشكاوى، تليها شركة وي بنسبة 77%، وشركة إي آند بنسبة 71%، بينما حصلت شركة اورنج على 61%.
– الفواتير والتعريفات: حققت شركة إي آند نسبة 59% في مؤشر الفواتير والتعريفات، تلتها شركة اورنج بنسبة 54%، وشركة فودافون بنسبة 51%، بينما حصلت شركة وي على 38%.
مقال مقترح: إيران تؤكد التزامها بالدبلوماسية وتدافع عن نفسها ضد التهديدات الإسرائيلية
تم إجراء هذا الاستطلاع بالتعاون مع أحد بيوت الخبرة العالمية في مجال بحوث السوق، حيث تم تنفيذ الاستطلاع على عينة تضم 7437 مستخدمًا لخدمات الهاتف المحمول و2900 مستخدم لخدمات الإنترنت الثابت خلال الربع الثاني لعام 2025، مع مراعاة التوزيع الجغرافي والعمري والنوعي لضمان شمول كافة فئات المجتمع.