أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن نتائج استطلاع رأي مستخدمي خدمات الاتصالات حول خدمات الهاتف المحمول وخدمات الإنترنت الثابت في السوق المصري للربع الثاني من عام 2025، والذي يغطي الفترة من أبريل إلى يونيو، ويعكس هذا الاستطلاع مستوى رضا العملاء عن الخدمات المقدمة من قبل المشغلين في السوق المصري.
مقال مقترح: مصر تستقبل سفينة جديدة لتغويز الغاز في محطة تحيا مصر بميناء الإسكندرية.. اكتشف التفاصيل والصور!
تم تنفيذ هذا الاستطلاع بالتعاون مع أحد بيوت الخبرة العالمية في بحوث السوق، حيث شمل عينة من 7437 مستخدمًا لخدمات الهاتف المحمول و2900 مستخدم لخدمات الإنترنت الثابت، مع مراعاة التوزيع الجغرافي والعمري والنوعي لتلبية احتياجات جميع فئات المجتمع.
أولاً- نتائج استطلاع رأي مستخدمي خدمات “الهاتف المحمول” خلال مراحل الحصول على الخدمة أظهرت النتائج التالية:
– جودة خدمة الإنترنت: حصلت شركة وي على نسبة 76% في مؤشر جودة خدمة الإنترنت، تليها شركة إي آند بنسبة 72%، ثم شركة فودافون بنسبة 69%، وشركة أورنج بنسبة 64%.
– فروع المشغل: حصلت شركة وي على نسبة 84% في مؤشر رضا العملاء عن فروعها، تليها شركة إي آند بنسبة 79%، وشركة فودافون بنسبة 78%، وشركة أورنج بنسبة 76%.
– وقت الانتظار داخل الفروع: حصلت شركة وي على نسبة 73% في مؤشر وقت الانتظار داخل الفروع، تليها شركة أورنج بنسبة 69%، ثم شركة إي آند بنسبة 66%، وشركة فودافون بنسبة 62%.
– تنوع الأنظمة والعروض: حصلت شركة وي على نسبة 64% في مؤشر تنوع الأنظمة والعروض، تليها شركتا إي آند وأورنج بنسبة 63%، وشركة فودافون بنسبة 61%.
– جودة خدمة الصوت: حصلت شركة إي آند على نسبة 78% في مؤشر جودة خدمة الصوت، تليها شركتا وي وفودافون بنسبة 77%، وشركة أورنج بنسبة 71%.
التقييم العام لمقدمي خدمات الهاتف المحمول وفقًا لآراء المستخدمين أظهر أن نسبة المستخدمين الذين شعروا بالرضا عن مجمل خدمات الهاتف المحمول من شركة إي آند بلغت 82%، ومن شركة فودافون 80%، ومن شركة وي 79%، ومن شركة أورنج 72%، وذلك من إجمالي مستخدمي كل مقدم خدمة في العينة.
ثانيًا- استطلاع رأي مستخدمي خدمات الإنترنت الثابت عن جودة الخدمات المقدمة لهم ومراحل التعامل مع مشغلي خدمات الإنترنت الثابت أظهر النتائج التالية:
شوف كمان: تراجع معدل التضخم العام إلى سالب 0.6% في يوليو 2025
– جودة خدمة الإنترنت: حصلت شركة فودافون على نسبة 86% في مؤشر جودة خدمة الإنترنت، تليها شركة وي بنسبة 80%، ثم شركة أورنج بنسبة 79%، وشركة إي آند بنسبة 78%.
التقييم العام لمقدمي خدمات الإنترنت الثابت وفقًا لآراء المستخدمين أظهر أن نسبة المستخدمين الذين شعروا بالرضا عن مجمل خدمات الإنترنت الثابت من شركة فودافون بلغت 78%، ومن شركة أورنج 67%، ومن شركة إي آند 65%، ومن شركة وي 63%، وذلك من إجمالي مستخدمي كل مقدم خدمة في العينة.