يواجه بعض مستخدمي خدمات الهاتف المحمول أحيانًا مفاجآت غير سارة تتمثل في اشتراكهم في خدمات القيمة المضافة “الخدمات الترفيهية” دون علمهم أو موافقة مسبقة، مما يؤدي إلى نقص غير متوقع في الرصيد أو إضافة رسوم غير مبررة على الفاتورة الشهرية، لذلك من المهم معرفة تفاصيل هذه الخدمات.
مواضيع مشابهة: اتفاقية تعاون لاستقبال طلاب “الكوزن” في مركز العاشر من رمضان بالتعاون مع اليابان
تعتبر خدمات القيمة المضافة عبارة عن خدمات إضافية تُقدم بجانب الخدمات الأساسية للهاتف المحمول، مثل خدمة الكول تون، أو الاشتراك في المسابقات، أو تلقي الرسائل الإخبارية أو الرياضية، حيث يتم خصم رسومها تلقائيًا من رصيد المستخدم أو إضافتها إلى الفاتورة الشهرية، وتعرف أيضًا بالخدمات الترفيهية، لذا يجب على المستخدمين الانتباه لهذه الأمور.
في إطار حماية حقوق مستخدمي خدمات المحمول، أتاح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات كودًا موحدًا مجانيًا هو #155*، حيث يمكن من خلاله الاستعلام عن أي من خدمات القيمة المضافة وإلغائها بسهولة، مما يوفر الوقت والجهد.
هذا الكود يعمل مع جميع شركات المحمول في مصر، مثل “إي آند، وأورنج، وفودافون، ووي”، مما يتيح للمستخدمين معرفة الخدمات المفعلة لديهم وإلغاء أي خدمات غير مرغوب فيها دون الحاجة للتواصل المباشر مع خدمة العملاء، مما يسهل عملية الإدارة.
إذا اكتشف المستخدم وجود خدمات لم يقم بتفعيلها، وبعد الإلغاء تبين له أنه تم خصم مبالغ مالية مقابلها، فيجب عليه التواصل مباشرة مع شركة المحمول التابعة له، وطلب استرداد المبالغ التي تم خصمها، وهذا حق من حقوقه.
اقرأ كمان: محافظة بني سويف تتلقى دفعة جديدة من لحوم صكوك الأضاحي من الأوقاف
وفي حال عدم استجابة الشركة للطلب، يحق للمستخدم التوجه بشكوى إلى مركز اتصال الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، حيث يمكنه الحصول على الدعم والمساعدة اللازمة.