أوضح البنك المركزي المصري كيفية تقديم العملاء شكوى بنكية عند مواجهة أي مشاكل مصرفية، حيث تتيح هذه الخطوات فرصة للعميل لحل مشكلته بشكل فعال وسريع.
شوف كمان: وزيرة التنمية المحلية تعلن عن تعديل شرائح تمويل مبادرة مشروعك لتحفيز التنمية الاقتصادية
خطوات تقديم الشكوى البنكية تشمل التواصل مع البنك الخاص بالعميل من خلال:
– مركز الاتصال المتاح على مدار الساعة،.
– زيارة الموقع الإلكتروني للبنك والتواصل عبر البريد الإلكتروني،.
– زيارة أحد فروع البنك مباشرة للتحدث مع الموظفين.
نصائح مهمة يجب أخذها بعين الاعتبار تشمل:
– الحصول على الرقم المرجعي لمتابعة الشكوى،.
– أن الحد الأقصى للرد على الشكوى هو 15 يوما كحد أقصى من قبل البنك،.
– يحق للعميل الاعتراض على الرد خلال 15 يوما من استلامه.
في حالة عدم حل المشكلة، يمكن للعميل تصعيد الشكوى للبنك المركزي من خلال زيارة أحد فروع البنك المركزي،.
مواضيع مشابهة: إطلاق برنامج التكامل الابتكاري لتعزيز الصناعة المصرية من خلال تعاون ثلاثي متميز
يتم تقديم نموذج الشكوى مع المستندات التالية:
– الرقم المرجعي المقدم من البنك،.
– بطاقة الرقم القومي للعميل،.
– في حال كان هناك وكالة، يجب تقديم أصل التفويض أو الوكالة،.
– السجل التجاري في حالة الشركات مع توضيح حق التوقيع عنها.
