أوضح البنك المركزي المصري كيفية تقديم العملاء لشكاوى بنكية في حال واجهتهم مشاكل مصرفية، حيث تتضمن الخطوات اللازمة للتواصل مع البنك الخاص بالعميل عدة خيارات.
مواضيع مشابهة: أسعار الحديد والأسمنت ترتفع اليوم الثلاثاء في الأسواق الرسمية
للإبلاغ عن الشكوى، يمكن للعميل التواصل مع البنك عبر:
مواضيع مشابهة: سميح ساويرس يكشف سبب عدم رغبته في توريث كل ثروته لأبنائه
– مركز الاتصال الخاص بالبنك،.
– زيارة الموقع الإلكتروني أو إرسال بريد إلكتروني،.
– الذهاب إلى فرع البنك مباشرة.
نصائح مهمة:
– يجب على العميل الحصول على الرقم المرجعي لمتابعة الشكوى،.
– الحد الأقصى للرد على الشكوى هو 15 يومًا من البنك التابع له العميل،.
– يحق للعميل الاعتراض على الرد خلال 15 يومًا من تاريخ استلامه.
في حالة عدم حل المشكلة، يمكن للعميل تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي من خلال زيارة فرع البنك المركزي.
يتم تقديم نموذج الشكوى مع المستندات التالية:
– الرقم المرجعي للبنك،.
– بطاقة الرقم القومي،.
– في حالة الوكالة، يجب تقديم أصل التفويض أو الوكالة،.
– السجل التجاري في حالة الشركات مع حق التوقيع عنها.
