يواجه العديد من مستخدمي خدمات المحمول مشكلة الاشتراك في خدمات لم يطلبوها، مثل الرسائل الترفيهية أو الإخبارية أو المسابقات، مما يؤدي إلى خصومات غير مرغوبة من أرصدتهم أو زيادات في فواتيرهم الشهرية، لذا من الضروري أن يكون المستخدمون على دراية بكيفية إدارة هذه الخدمات.
مقال مقترح: أسيوط تحتفل بالمسرح المصري في حدث ثقافي مميز مع صور رائعة
لذلك، قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بتوفير كود موحد مجاني وهو *155#، الذي يتيح للمشتركين إمكانية الاستعلام عن أي من هذه الخدمات وإلغائها بسهولة ويسر، مما يسهل عملية التحكم في الخدمات المفعلة.
ممكن يعجبك: شهادة مأساوية في زفاف بالدقهلية.. شاب يفقد حياته بسبب طلقة طائشة من قريب برلماني
هذا الكود متاح للعمل مع جميع شبكات المحمول الأربعة في مصر، وهي “إي آند، وأورنج، وفودافون، ووي”، مما يمنح المستخدمين القدرة على إلغاء أي خدمات غير مرغوب فيها دون الحاجة إلى الاتصال بخدمة العملاء، مما يوفر الوقت والجهد.
في حال اكتشف المستخدم وجود خدمات لم يشترك بها، وعند إلغائها تبين أنه تم خصم مبالغ مالية، يجب عليه التواصل مباشرة مع شركة المحمول وطلب استرداد المبالغ المخصومة، وذلك لضمان حماية حقوقه كمستخدم.
إذا لم تستجب الشركة لطلب الاسترداد، يمكن للمستخدم تقديم شكوى إلى مركز اتصال الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، حيث سيتم اتخاذ الإجراءات اللازمة لحل المشكلة وتحقيق العدالة للمستخدمين.