أجرى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات استطلاع رأي يهدف إلى قياس مدى رضا مستخدمي خدمات الاتصالات عن الخدمات التي يقدمها المشغلون في السوق المصري، وذلك للربع الثاني من العام الحالي، حيث شمل الاستطلاع تقييم جودة خدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت خلال الفترة من أبريل إلى يونيو 2025.
اقرأ كمان: الحكومة ترفع أسعار الغاز الطبيعي للمصانع منذ أغسطس ورئيس غرفة مواد البناء يكشف التفاصيل
تتضمن أهم نتائج الاستطلاع للخدمات المقدمة عبر الهاتف المحمول ما يلي:
– خدمة العملاء: تصدرت شركتا فودافون وإي آند بمعدل 80% في مؤشر خدمة العملاء، تلتها شركة وي بنسبة 79%، ثم شركة اورنج بنسبة 68%.
مقال له علاقة: حقق زيادة مذهلة في مبيعات الأحذية والشنط بنسبة 60% خلال عيد الأضحى المبارك
– حل الشكاوى: حصلت شركة فودافون على 75% في مؤشر حل الشكاوى، بينما جاءت شركة وي بنسبة 73%، وشركة إي آند بنسبة 72%، وشركة اورنج بنسبة 63%.
– دقة المحاسبة: حصلت شركة وي على 72% في مؤشر دقة المحاسبة، تلتها شركة إي آند بنسبة 70%، وشركة فودافون بنسبة 68%، وشركة اورنج بنسبة 67%.
أما بالنسبة لاستطلاع رضا العملاء عن الإنترنت الثابت “المنزلي”:
– خدمة العملاء: حصلت شركة فودافون على 72% في مؤشر خدمة العملاء، تلتها شركة وي بنسبة 71%، وشركة إي آند بنسبة 59%، وشركة اورنج بنسبة 43%.
– حل الشكاوى: حققت شركة فودافون 78% في مؤشر حل الشكاوى، تلتها شركة وي بنسبة 77%، وشركة إي آند بنسبة 71%، وشركة اورنج بنسبة 61%.
– الفواتير والتعريفات: حصلت شركة إي آند على 59% في مؤشر الفواتير والتعريفات، تلتها شركة اورنج بنسبة 54%، وشركة فودافون بنسبة 51%، وشركة وي بنسبة 38%.
تم تنفيذ هذا الاستطلاع بالتعاون مع أحد بيوت الخبرة العالمية المتخصصة في بحوث السوق، حيث شمل عينة من 7437 مستخدم لخدمات الهاتف المحمول و2900 مستخدم لخدمات الإنترنت الثابت، مع مراعاة التوزيع الجغرافي والعمري والنوعي ليشمل كافة فئات المجتمع.