أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن نتائج استطلاع رأي مستخدمي خدمات الاتصالات، والذي شمل خدمات الهاتف المحمول وخدمات الإنترنت الثابت في السوق المصري للربع الثاني من عام 2025، حيث تمتد الفترة من أبريل إلى يونيو، ويظهر الاستطلاع مدى رضا العملاء عن الخدمات المقدمة لهم من قبل المشغلين في السوق المصري.
من نفس التصنيف: استشهاد 3 مدنيين جراء الهجوم الإسرائيلي على سكان شمال قطاع غزة
تم إجراء هذا الاستطلاع بالتعاون مع أحد بيوت الخبرة العالمية في مجال بحوث السوق، حيث تم تنفيذ الاستطلاع على عينة تضم 7437 مستخدمًا لخدمات الهاتف المحمول و2900 مستخدم لخدمات الإنترنت الثابت، مع مراعاة التوزيع الجغرافي والعمري والنوعي ليشمل كافة فئات المجتمع.
أولاً- نتائج استطلاع رأي مستخدمي خدمات “الهاتف المحمول” خلال مراحل الحصول على الخدمة، وقد جاءت النتائج كالتالي:
مقال له علاقة: إسبانيا تطالب الاتحاد الأوروبي بحظر تصدير الأسلحة إلى إسرائيل لتعزيز السلام والأمن
– في جودة خدمة الإنترنت، حصلت شركة وي على نسبة 76% بمؤشر جودة خدمة الإنترنت، تلتها شركة إي آند بنسبة 72%، وشركة فودافون بنسبة 69%، وشركة أورنج بنسبة 64%.
– بالنسبة لفروع المشغل، حصلت شركة وي على نسبة 84% بمؤشر رضا العملاء عن فروعها، تلتها شركة إي آند بنسبة 79%، وشركة فودافون بنسبة 78%، وشركة أورنج بنسبة 76%.
– في وقت الانتظار داخل الفروع، حصلت شركة وي على نسبة 73%، تلتها شركة أورنج بنسبة 69%، وشركة إي آند بنسبة 66%، وشركة فودافون بنسبة 62%.
– فيما يخص تنوع الأنظمة والعروض، حصلت شركة وي على نسبة 64%، تلتها شركتا إي آند وأورنج بنسبة 63%، وشركة فودافون بنسبة 61%.
– في جودة خدمة الصوت، حصلت شركة إي آند على نسبة 78%، تلتها شركتا وي وفودافون بنسبة 77%، وشركة أورنج بنسبة 71%.
التقييم العام لمقدمي خدمات الهاتف المحمول وفقًا لآراء المستخدمين، حيث بلغت نسبة الرضا من إجمالي العينة عن خدمات الهاتف المحمول المقدمة من شركة إي آند 82%، ومن شركة فودافون 80%، ومن شركة وي 79%، ومن شركة أورنج 72%، وذلك من إجمالي مستخدمي كل مقدم خدمة/شركة بالعينة.
ثانيًا- استطلاع رأي مستخدمي خدمات الإنترنت الثابت عن جودة الخدمات المقدمة لهم ومراحل التعامل مع مشغلي خدمات الإنترنت الثابت، وقد أظهرت نتائج استطلاع رأي مستخدمي خدمات الإنترنت الثابت خلال مراحل الحصول على الخدمة النتائج التالية:
– في جودة خدمة الإنترنت، حصلت شركة فودافون على نسبة 86% في مؤشر جودة خدمة الإنترنت، تلتها شركة وي بنسبة 80%، وشركة أورنج بنسبة 79%، وشركة إي آند بنسبة 78%.
التقييم العام لمقدمي خدمات الإنترنت الثابت وفقًا لآراء المستخدمين، حيث بلغت نسبة الرضا من إجمالي العينة عن خدمات الإنترنت الثابت المقدمة من شركة فودافون 78%، ومن شركة أورنج 67%، ومن شركة إي آند 65%، ومن شركة وي 63%، وذلك من إجمالي مستخدمي كل مقدم خدمة أو شركة بالعينة.